Los reclamos son comunicaciones presentadas por los usuarios o terceros en nombre de los usuarios, relacionados únicamente con los productos y servicios contratados, o con las operaciones asociadas a estos, en las que expresan su insatisfacción con la operación, producto o servicio recibido o por el incumplimiento de las obligaciones contempladas en los contratos o en el marco normativo vigente, o manifestando la presunta afectación de su legítimo interés.

Son las comunicaciones realizadas por los usuarios o por terceros en nombre de los usuarios, por la que se busca una acción por parte de la empresa. Los requerimientos comprenden:

• Consultas; comunicaciones por las que se busca que la empresa proporcione determinada información ante una situación de incertidumbre, desconocimiento o duda relacionada a la operación, producto o servicio ofrecido o contratado con la empresa.
• Solicitudes de entrega o puesta a disposición de información que la empresa posee sobre la relación que mantienen los usuarios con la empresa.

Para la presentación de tu requerimiento tienes los siguientes canales de atención:

1. 1. Red de tiendas y oficinas especiales a nivel nacional.
2. 2. Centro de Llamadas:
   • Llamando al número 471000 (La Libertad) o 0801-1-4700 (Resto del Perú) en el horario de atención de lunes a sábado es de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.

Para la presentación de tu reclamo tienes los siguientes canales de atención:

1. 1. Red de tiendas y oficinas especiales a nivel nacional.
2. 2. Central de Llamadas: de Lunes a Sábado
   • Llamando al número 471000 (La Libertad) o 0801-1-4700 (Resto del Perú) en el horario de atención de lunes a sábado es de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
3. 3. Página web mediante el siguiente link:
   https://www.cajatrujillo.com.pe/atencionalcliente_contactenos.html
4. 4. Aplicativo Caja Trujillo Móvil (Opción: Contáctanos)
5. 5. Plataformas digitales (Facebook, Instagram y WhatsApp)

Es necesario registrar el "Formulario de Atención de Requerimiento y/o Reclamo" a través de los canales de atención señalados en el punto anterior, debiendo otorgar la información que se solicita a través de cada canal de atención. De acuerdo al tipo de requerimiento y/o reclamo se te solicitará la presentación de documentación sustentatoria (estados de cuenta, voucher, etc.)

El plazo máximo de atención para los requerimientos y reclamos es de 15 días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil de presentado, dicho plazo es improrrogable, salvo ésta dependa de un tercero. En estos casos, la ampliación será comunicada al usuario dentro del mencionado plazo, informándole las razones de la demora, además de precisarle el plazo estimado de respuesta.

El usuario puede elegir cualquiera de los medios de respuesta que se detallan a continuación:

• Comunicación escrita a su domicilio.
• Comunicación escrita a su correo electrónico.
• Comunicación mediante llamada telefónica.
• Respuesta se encuentre disponible en una tienda y/u oficina de atención al público de Caja Trujillo.