Atención al Cliente | Reclamos y Consultas

Libro de Reclamaciones



Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones en todas nuestras tiendas a nivel nacional, para que puedas registrar los reclamos que tengas.

Importante:

Caja Trujillo cuenta con un libro de reclamación de naturaleza virtual, el mismo que es puesto a disposición del usuario cuando lo requiera. Nuestra entidad pone a disposición de los usuarios los siguientes canales para la presentación de reclamos:

  • Red de tiendas a nivel nacional.
  • Centro de Llamadas:
    • Nuestro horario de atención de lunes a sábado es de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. al número 471000 (La Libertad) o 0801-1-4700 (Resto del Perú).
  • Página web mediante el siguiente link:
    https://www.cajatrujillo.com.pe/atencionalcliente_contactenos.html
  • Aplicativo Caja Trujillo Móvil
  • Plataformas digitales (Facebook, Instagram y WhatsApp)

En caso de pérdida o robo de la tarjeta puede realizar el bloqueo a través de:
  • Centro de Llamadas:
    • ✓ Llamando al número 471000 (La Libertad) o 0801-1-4700 (Resto del Perú) en el horario de atención de lunes a sábado es de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
    • ✓ Si necesita bloquear su tarjeta fuera de ese horario, puede acceder a los mismos números seleccionando la opción 1, disponible de lunes a sábado, de 10:00 p.m. a 6:59 a.m.
  • Red de Tiendas: Acercándose con su DNI a cualquier tienda.
  • Aplicativo Caja Trujillo Móvil: Tendrá 02 opciones para escoger: Autentificación: deberá conocer su número de tarjeta ó Call Center: El Aplicativo Caja Trujillo Móvil te dirigirá al centro de llamadas.
  • Homebanking: En la opción Configuración / Bloqueo de Tarjeta. El costo por la reposición de tarjeta se sujeta a tarifa vigente.
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